Cómo solucionar problemas de las unidades de disco duro o de estado sólido en una computadora Dell

Los síntomas que pueda identificar ayudan a decidir qué solución de problemas adicional es necesaria:

En la mayoría de las computadoras de Dell, si presiona la tecla F2 durante el inicio aparecerá el BIOS. Como alternativa, puede presionar la tecla F12 y elegir el BIOS en el menú de inicio.

• Si el HDD aparece como correcto en el BIOS, continúe con la solución de problemas.

• Si el HDD no aparece en el BIOS, continúe directamente con la solución de problemas físicos.

¿Puede identificar la unidad?

Si no sabe qué debe mostrar el BIOS. Debe identificar el hardware en el sistema. La manera más fácil de hacer esto es ir a la página del producto de Dell del sistema en otra PC. Ingrese la etiqueta de servicio de sistemas defectuosos.

Product Details: View System Configuration: mostrará el hardware que se envió con la PC.

Si sospecha que el disco duro está fallando, puede ejecutar diagnósticos para probar el disco:

Consulte la página Diagnósticos en la unidad de disco duro Dell para obtener más ayuda.

Si no puede arrancar el sistema para acceder a Dell Online Diagnostics, utilice los Diagnósticos de sistema previos al arranque de Dell.

Si recibe un error de lectura/escritura o la unidad pasa el diagnóstico, entonces es recomendable ir a las instrucciones de las herramientas de reparación.

Si recibe un error de unidad no encontrada, continúe con las instrucciones de solución de problemas físicos.

Si recibe un error SMART, vaya a las instrucciones de creación de informes.

El uso de las utilidades Comprobar disco y Comprobación de archivos del sistema soluciona los problemas con unidades dañadas y los sistemas operativos defectuosos. En ocasiones, solo resolverá el problema durante el tiempo suficiente para intentar recuperar los datos de la unidad antes de reemplazarla. En ocasiones, no logra nada y usted debe continuar con los diagnósticos y otros métodos de solución de problemas.

Puede obtener instrucciones detalladas sobre cómo ejecutar estas herramientas en los siguientes artículos:

• Instrucciones de SFC/scannow para la reparación de discos de Windows en configuraciones de varios arranques

• Uso de la utilidad Chkdsk

Los errores de lectura/escritura y del sistema operativo son la causa más común de que no haya arranque:

Los siguientes artículos abordan específicamente los problemas cuando el equipo no arranca:

• La computadora no se inicia en Microsoft Windows 10

• La computadora no se inicia en Microsoft Windows 8

• La computadora no se inicia en Microsoft Windows 7

• ¿Por qué mi sistema no puede iniciarse en Windows y aparecen los errores DHCP y PXE?

• Cómo solucionar el error “No Boot Device available” (No hay un dispositivo de arranque disponible) con AMT en los sistemas de escritorio de Dell

• Comprensión y solución de problemas de la unidad de almacenamiento (HDD o SSD)

Aunque estos artículos abordan la solución de problemas de software y del sistema operativo en el equipo, permitirán delimitar la solución de problemas de software si se descartó que la unidad de arranque tenga un problema:

• El sistema se bloquea, se congela o se produce un error.
• Solución de problemas avanzada para problemas con el bloqueo de computadoras basadas en Windows 

Hay cuatro razones principales para abrir el sistema y solucionar problemas físicos de la unidad de almacenamiento:

• Las unidades y los cables aflojarse con el tiempo; a veces, solo con volver a insertar la unidad y reconectar los cables de la unidad se puede, a menudo, solucionar un problema.

• En ocasiones, desconectar la unidad del sistema puede revelar si la falla persiste. En el caso de una unidad ruidosa: identifique la unidad como defectuosa, ya que el ruido se detiene.

• Trasladar la unidad a otro puerto de la placa base puede identificar problemas relacionados con el puerto interno.

• En la mayoría de los equipos de escritorio, intercambiar los cables puede identificar problemas con los cables de alimentación o de datos (estos son intercambiables con la unidad óptica).

Esto es útil para resolver problemas en los que no se encuentra la unidad:

• Comprensión y solución de problemas de la unidad de almacenamiento (HDD o SSD)

Video sobre el tema No se detecta el disco duro (YouTube) - 1:42 (solo en inglés)

Si el problema continúa o no puede abrir la PC, continúe con las instrucciones de creación de informes.

El siguiente artículo abarca cómo crear un informe sobre un problema con la unidad de disco duro. Cómo verificar si se puede reemplazar la unidad en garantía. También proporciona información si necesita comprar una unidad nueva o pagar para que alguien la instale por usted:

• Comprensión y solución de problemas de la unidad de almacenamiento (HDD o SSD)

El siguiente artículo lo guía a través de la solución de problemas de un HDD/SSD que presuntamente hace un ruido anormal. (Por ejemplo, un ruido de segundero/clic/repiqueteo/crujidos) Esto se puede confirmar rápidamente desconectando la parte sospechosa e identificando si el ruido se detiene:

• Cómo identificar y confirmar un disco duro ruidoso en su PC Dell

• Una guía para identificar el origen de ruidos anormales en una computadora Dell

Si ve errores de RAID, es igualmente posible que el problema esté relacionado con la configuración de RAID. Puede que el problema no sea con una de las unidades involucradas. Utilice el siguiente artículo para solucionar los problemas de la configuración de RAID:

• Cómo solucionar un problema de disco duro RAID en una computadora de escritorio Dell

Si está experimentando un problema con el cifrado de las unidades, los siguientes artículos le serán de utilidad:

• Solución de problemas del cifrado de disco duro

• Symantec Endpoint Encryption produce errores con las unidades de estado sólido (SSD)

• Errores de pantalla azul de Symantec Endpoint Encryption con teefer2.sys

• Guía de instalación de lector de huellas digitales para los sistemas Latitude Serie E

• Seguridad, cifrado y lectores de huellas digitales

• El sistema Latitude E2 Series se paraliza cuando se utiliza con Sophos/Ultimaco SafeGuard Enterprise

• A Windows 8 le falta LEAP y otro soporte de seguridad en Latitude 10

• Resolución de problemas de activación de Trend Micro instalado en Dell

• Guía de instalación de lector de huellas digitales para los sistemas Latitude Serie E

• El sistema Latitude E2 Series se paraliza cuando se utiliza con Sophos/Ultimaco SafeGuard Enterprise

• Comprensión y solución de problemas de la unidad de almacenamiento (HDD o SSD)

El rendimiento lento muy pocas veces se debe a un HDD con fallas, en cuyo caso no hay ningún mensaje de error en pantalla. Una vez que se supera el diagnóstico de hardware, la solución de problemas debe abocarse principalmente al software y la capacidad. Puede encontrar más soluciones para esto en el siguiente artículo:

• Cómo solucionar problemas de rendimiento lento

Básicamente, hay dos tipos de unidades de HDD/almacenamiento externas de uso común. Ambos utilizan un cable o conector USB o eSATA para conectarse al sistema:

• La unidad externa recibe alimentación del sistema

• La unidad externa suministra alimentación propia a través de un adaptador de alimentación independiente

Cualquier dispositivo USB de HDD externo se considera un dispositivo periférico y funciona de la misma manera que cualquier otro dispositivo USB externo. Lea y emplee el siguiente artículo para solucionar los problemas del dispositivo USB:

• Cómo solucionar los problemas de USB